近年來，按照中央和審計署對信訪舉報工作的要求，審計署駐成都特派員辦事處以促進社會和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，堅持“群眾利益無小事”的原則，認真執(zhí)行信訪舉報工作相關(guān)制度規(guī)定，妥善處理群眾來信來訪，積極化解各種矛盾，并努力將舉報線索轉(zhuǎn)化為審計成果。
一是構(gòu)建齊抓共管信訪舉報工作格局。成立了信訪舉報工作領(lǐng)導(dǎo)小組，“一把手”對信訪舉報工作負總責(zé)，其他辦領(lǐng)導(dǎo)抓好涉及分管部門的信訪舉報事項，各業(yè)務(wù)處室具體負責(zé)承辦，形成了“一級抓一級，層層抓落實”的信訪舉報工作格局。將各處室舉報辦理情況納入年度考核目標(biāo)，對未按規(guī)定期限辦結(jié)和反饋的，將在年終考核時對該處室予以扣分，以此提高各處室對信訪舉報工作的重視程度和執(zhí)行力度。對重要舉報線索的核查，在人力、物力和財力等方面均給予最大程度的保障。
二是建立健全制度規(guī)范信訪舉報工作。結(jié)合審計署信訪舉報制度的修訂情況，對辦內(nèi)信訪舉報管理辦法進行了修訂，以適應(yīng)新形勢下信訪舉報工作需要。在此基礎(chǔ)上，按照“件件有落實，事事有回音”的要求，制定了一套規(guī)范的操作流程。對屬于本辦職責(zé)權(quán)限內(nèi)且線索明確的舉報事項，均在第一時間提出辦理意見交領(lǐng)導(dǎo)批示后轉(zhuǎn)相關(guān)處室結(jié)合項目認真調(diào)查落實；對不屬于本辦職責(zé)權(quán)限內(nèi)的事項，及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理；對舉報線索不盡明確且未安排審計項目的舉報，均一一登記，留存?zhèn)浒?，結(jié)合以后項目予以核查。
三是積極創(chuàng)新信訪舉報工作方法。突出一個“早”字，制定了隱患排查工作方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，在“兩會”、國慶等重大活動和節(jié)假日前夕，認真查找矛盾隱患并及時化解，避免因矛盾激化引起的上訪事件。控制一個“源”字，通過編發(fā)手機短信、印制審計現(xiàn)場管理手冊等多種形式，提醒審計人員嚴格遵守“八不準”審計紀律，并將廉政監(jiān)督滲透到審計全過程，防止本辦人員因廉政問題成為舉報對象。注重一個“小”字，無論反映的問題是大是小、金額是多是少、時間是晚是早，均按照規(guī)定的流程辦理。辦理過程中，注重細節(jié)小節(jié)，力求大小信訪事件均得到妥善解決。
四是努力將舉報線索轉(zhuǎn)化為審計成果。將舉報線索的落實作為擴大審計成果的一條重要途徑，注重信訪舉報工作和審計業(yè)務(wù)的結(jié)合。收到舉報材料后，辦公室信訪舉報工作人員根據(jù)舉報反映的內(nèi)容，結(jié)合審計項目開展情況，及時提出辦理意見，交辦領(lǐng)導(dǎo)審批后，轉(zhuǎn)交相關(guān)處室辦理。此外，審計署年初下達項目計劃后，辦公室及時對近幾年收到的舉報進行梳理，查詢到有與審計項目相關(guān)的內(nèi)容后，轉(zhuǎn)交相關(guān)處室，為審計工作提供線索。對于舉報核查后移送有關(guān)單位處理的舉報案件，承辦處室積極跟進辦理進度，追蹤辦理結(jié)果，并反饋給辦公室，作為信訪舉報事項的落實情況記錄在冊。（張華榮 杜琳）
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