近年來，審計署駐長春特派員辦事處認真貫徹國務院信訪條例，全面落實審計署信訪工作部署，注重將信訪舉報工作與審計工作緊密結(jié)合，力促信訪與審計工作“雙促進、雙提高”。
一是健全完善制度，規(guī)范信訪工作流程。該辦在嚴格執(zhí)行國務院信訪條例的同時，不斷健全和完善自身信訪舉報制度，組織對本辦信訪舉報工作制度進行統(tǒng)一梳理，廢止了相關規(guī)定，研究修訂了信訪舉報工作管理規(guī)定，進一步明確了信訪工作責任制，規(guī)范了信訪工作流程。
二是暢通信訪渠道，便于群眾反映問題。設定專門會議室用于接待來訪群眾，在辦公樓一樓大廳和會議室分別放置了長春特派辦工作職責宣傳牌和多本國務院信訪條例等資料，并通過審計署門戶網(wǎng)站向社會公眾公布了單位通信地址和信訪舉報電話等內(nèi)容，便于群眾就地依法反映問題。
三是強化信訪工作責任，落實信訪舉報事項。成立了信訪工作領導小組，堅持由一把手負總責、批閱信訪舉報事項，分管領導負直接責任、督導信訪工作落實，其他領導小組成員實行“一崗雙責”、負責調(diào)查核實舉報事項，形成了統(tǒng)一領導、部門協(xié)調(diào)、各負其責、齊抓共管的信訪管理機制。要求由辦公室對信訪舉報材料逐一進行登記，定期督辦，并將信訪舉報工作納入全辦年度考核體系，確保信訪事項落實到位。
四是嚴格規(guī)范信訪工作流程，妥善做好接訪工作。嚴格執(zhí)行信訪舉報工作管理流程，熱情接待來訪群眾，對屬于受理范圍內(nèi)的迅速予以受理，對受理范圍以外的，按照國家信訪工作相關規(guī)定，及時向上訪群眾解釋不受理原因，疏導其到有權處理上訪事項的部門辦理。
五是堅持審訪結(jié)合，提高信訪事項查核效果。該辦注重將信訪舉報工作與審計工作緊密結(jié)合，按照舉報內(nèi)容涉及領域，將核查工作落實到具體業(yè)務處室，要求其第一時間辦理，并及時反饋辦理情況。承辦業(yè)務處室結(jié)合具體審計項目，充分利用信訪事項提供的線索，關注被審計單位相關問題，細致核實，深入調(diào)查，據(jù)以挖掘并形成審計成果，確保群眾反映的問題“件件有著落、事事有回音”。（張娜）
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