信訪舉報事項反映的問題大都涉及群眾切身利益，做好信訪工作是貫徹執(zhí)行黨的群眾路線的具體體現(xiàn)。近年來，審計署駐鄭州特派員辦事處以信訪工作條例為準則，以解決群眾反映強烈的熱點、難點問題為總要求，把辦好信訪案件、解決好實際問題作為關(guān)鍵，暢通信訪渠道，切實解決群眾反映的問題，及時化解各種矛盾，對所有信訪舉報事項均做到了按時辦結(jié)，及時反饋，事事有回音，件件有落實，在維護人民群眾利益、促進審計工作等方面較好地發(fā)揮了作用。
一、高度重視，明確分工，落實責任。高度重視信訪舉報工作，成立了特派員任組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，設(shè)專人專崗具體負責信訪工作。同時，按照“分級負責、歸口管理”和“誰主管、誰負責”的原則，明確分工，落實責任：特派員對本辦信訪舉報工作負總責，閱批每一份信訪舉報事項材料，積極解決信訪中的疑難問題，對重要信訪事項親自推動解決，其他領(lǐng)導(dǎo)成員按照“一崗雙責”的要求，抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作；辦公室負責統(tǒng)一受理、分流交辦并督辦信訪舉報事項；相關(guān)職能處室負責人按分工抓好職責范圍內(nèi)的信訪舉報事項，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工明確、各負其責、齊抓共管的信訪工作機制。
二、強化學(xué)習(xí)，完善制度，規(guī)范管理。一是采取靈活多樣的形式，組織干部職工認真學(xué)習(xí)黨中央關(guān)于信訪維穩(wěn)工作的文件精神，進一步提高對新時期信訪工作重要性的認識，切實增強做好信訪工作的使命感、責任感和緊迫感。二是要求信訪工作人員認真學(xué)習(xí)信訪工作條例等制度規(guī)范，掌握基礎(chǔ)知識，提高基本技能，規(guī)范日常工作行為。三是根據(jù)現(xiàn)階段信訪工作的新形勢、新特點，按照信訪工作條例和審計署的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我辦實際，先后制訂了我辦重大突發(fā)事件處理辦法和信訪工作處理辦法，進一步規(guī)范我辦信訪工作處理流程。四是嚴格執(zhí)行信訪工作程序，對上級交辦、轉(zhuǎn)辦的重要舉報件均做到嚴格登記備案，組織人員認真查處，加強督辦、催辦并及時反饋，對署名舉報者均按要求進行限期答復(fù)。日常工作中，注意對信訪信件及時編號立卷并做好統(tǒng)計整理；年度終了，按照年度、保管期限和責任人進行分類管理，將具有保存價值的、有詳細反饋情況的及時歸檔，便于查閱管理。
三、區(qū)分情況，排查隱患，務(wù)求實效。一是針對近年來直接來訪的人民群眾有所增加的情況，要求工作人員注意區(qū)分不同情況采取不同的工作方法，對于在思想認識上存在偏差的來訪群眾，注意采用心理疏導(dǎo)的方法，糾正其思想偏差，引導(dǎo)群眾依法合理反映訴求；對因不理解、不了解國家政策規(guī)定而上訪的情況，詳細向舉報人解釋相關(guān)政策法規(guī)，取得群眾的理解；對確有實際問題需要解決的來訪群眾，能夠當場解決的當場給予答復(fù)和解決，不能當場解決的請示領(lǐng)導(dǎo)后在約定時間內(nèi)予以解決和回復(fù)。二是結(jié)合社會治安綜合治理和省級文明單位創(chuàng)建工作，特別是在重大節(jié)日和重要會議召開期間，組織相關(guān)部門采取條塊結(jié)合的方式，對有可能引發(fā)的信訪問題和存在的不穩(wěn)定信訪人員，分類排查矛盾糾紛隱患，及時掌握不穩(wěn)定因素的苗頭動向，有針對性地采取措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理，從源頭上減少群眾上訪的思想和動機，實現(xiàn)了由“救火”向“防火”轉(zhuǎn)變。
四、溝通交流，加強協(xié)作，擴大成果。一是積極參加和承辦審計署特派員辦事處信訪舉報工作第二協(xié)作組經(jīng)驗交流會，通過與兄弟特派辦之間的溝通交流，提高了對信訪舉報工作中一些新情況、新問題的認識，也學(xué)習(xí)了其他特派辦信訪工作好的經(jīng)驗和做法，進一步拓寬了工作思路，提升了工作水平。二是積極與地方紀檢監(jiān)察機關(guān)取得聯(lián)系，協(xié)商紀檢監(jiān)察機關(guān)向?qū)徲嫏C關(guān)提供信訪舉報等事項回復(fù)意見的具體操作程序，建立協(xié)作配合機制，為充分發(fā)揮信訪舉報工作職能作用，為進一步加大對重大違法違規(guī)、經(jīng)濟犯罪和腐敗問題的查處力度提供了有效的途徑。（李輝琳 王穎）
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