近年來，審計署駐長春特派員辦事處認真貫徹落實《國務院信訪條例》和《審計署信訪工作管理規(guī)定》，進一步加強組織領導，及時受理信訪舉報事項，注重將信訪舉報工作與審計工作緊密結合，加大查處力度，確保信訪與審計工作“雙促進、雙提高”。
一是加強組織領導，落實信訪工作責任制。該辦高度重視信訪舉報工作，認真落實信訪工作責任制，堅持主要領導負總責，親自批閱信訪舉報事項；分管領導負直接責任，督導信訪工作落實；其他領導小組成員實行“一崗雙責”，負責調查核實舉報事項，形成了統(tǒng)一領導、部門協(xié)調、各負其責、齊抓共管的格局，為信訪舉報工作開展提供了有效組織保證。
二是認真核查辦理，確保信訪舉報工作質效。為進一步提高信訪事項處理的效率和質量，確保信訪舉報工作取得實效，該辦在信訪工作中堅持信訪舉報工作與審計工作緊密結合，對已受理的舉報事項，按照舉報內容，將核查工作落實到相關業(yè)務處，要求其第一時間辦理，并及時反饋辦理情況。承辦業(yè)務處室結合具體審計項目細致核實，深入調查，對核查發(fā)現的問題如實上報審計署或是在相應審計（調查）報告中予以反映。同時，加大對信訪事項的督辦力度，按月通報辦理情況，確保群眾反映的問題“件件有著落、事事有回音”。
三是注重方式方法，妥善做好接訪工作。該辦兼職信訪工作人員在接待群眾來訪中，嚴格執(zhí)行信訪舉報工作管理規(guī)定流程，耐心細致接待來訪群眾，努力安撫上訪者情緒，做到化解矛盾而不激化矛盾，解決問題而不推諉扯皮，避免上訪人員產生過激情緒。對受理范圍內的事項，及時予以受理，絕不推諉；對受理范圍外的事項，耐心向上訪群眾講明政策規(guī)定，解釋清楚不受理的原因，并積極疏導上訪群眾向有權處理事項的部門提出信訪請求。（張娜）
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