審計署駐武漢特派員辦事處歷來都將信訪舉報工作作為一項重要的經(jīng)常性工作來抓，不斷改進信訪舉報工作的接待方式和處理方式。今年以來，根據(jù)形勢發(fā)展需要，該辦組織修訂完善了相關(guān)信訪工作制度，努力提高信訪舉報工作的效率和質(zhì)量。
一、建立健全信訪舉報工作機制
武漢辦專門成立了信訪舉報工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)人員變化情況適時調(diào)整機構(gòu)成員，領(lǐng)導(dǎo)小組由“一把手”擔(dān)任組長、各處室負(fù)責(zé)人為成員，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。特派辦信訪舉報工作實行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，一級抓一級，層層抓落實。“一把手”作為第一責(zé)任人，對本辦的信訪工作負(fù)總責(zé)。信訪工作辦公室收到信訪舉報信件后，由辦領(lǐng)導(dǎo)簽署處理意見，批示相關(guān)單位認(rèn)真進行核查，并要求及時反饋核查結(jié)果，確保對舉報件的調(diào)查“件件有落實，事事有回音”。各處室負(fù)責(zé)人注重抓好各項信訪工作的具體落實，及時辦理信訪工作辦公室歸口轉(zhuǎn)送的信訪事項。
二、促進信訪舉報工作制度化、規(guī)范化
結(jié)合實際，武漢辦制定了《審計署武漢特派辦信訪工作管理規(guī)定》，進一步明確了該辦信訪工作的任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任和要求；建立健全了審計信訪查處機制，細化了審計信訪受理的條件、查處的程序和辦結(jié)時限，完善了信訪工作程序，并對信訪案件的受理、登記、處理、呈批、辦理、回復(fù)等進行了明確的規(guī)定和分工，使信訪工作步入制度化和規(guī)范化。
三、加強信訪舉報工作日常管理
一是堅持登記制度。對于收到的信訪舉報材料，無論是上級單位轉(zhuǎn)來的，還是我辦直接受理的，逐一進行登記，確保無一遺漏。二是堅持簽批制度。對收到的每封信訪舉報信件，由辦領(lǐng)導(dǎo)簽批后交由相關(guān)處室結(jié)合審計工作進行核實；對重要的信訪舉報信件，辦領(lǐng)導(dǎo)及時組織有關(guān)部門進行研究。三是堅持回告制度。相關(guān)處室對信訪舉報信件進行認(rèn)真核實后，將有關(guān)情況及時向辦領(lǐng)導(dǎo)以及辦公室反饋。（吳英）
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