近來，審計署駐深圳特派員辦事處緊密結(jié)合信訪工作實際，始終堅持把“為群眾著想、讓群眾滿意”作為信訪工作的著眼點和落腳點，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫，讓群眾感受到活動所帶來的新風(fēng)新貌，在“做好事、辦實事、解難事”上下功夫，讓廣大群眾切實感受到活動帶來的實際成效。
一、著眼“想群眾所想”，在暢通信訪渠道上“下功夫”。始終堅持把樹牢群眾觀點擺在首位，要求一切工作以“為群眾著想”為出發(fā)點。圍繞這一要求，認真分析當前信訪工作中存在的突出問題，梳理了信訪渠道不暢可能給群從帶來的種種不便。在此基礎(chǔ)上，該辦邊整邊改、立言立行，著手在暢通信訪渠道，方便群眾信訪上下功夫，積極做到讓老百姓“有話有處說”，“有話方便說”。該辦通過完善舉報電話和舉報信箱、電子郵箱等接訪形式，做到隨時接受群眾舉報監(jiān)督；通過將監(jiān)督舉報電話及郵箱張貼于被審單位醒目位置，方便被審計單位群眾投訴和舉報；同時，為隨時掌握信訪信息，完善了值班、報告等制度，嚴格落實工作日、重大會議和節(jié)假日信訪值班制度。
二、著眼“憂群眾所憂”，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上“使實勁”。隨著對黨的群眾路線的深入了解，該辦各級領(lǐng)導(dǎo)和信訪干部逐漸意識到，只有帶著感情做信訪工作，才能把工作做得耐心細致。為此，注重在轉(zhuǎn)變信訪工作作風(fēng)上下功夫、“使實勁”。該辦排查清理了工作作風(fēng)中存在的突出問題，提出了“熱情服務(wù)、耐心疏導(dǎo)、擺正心態(tài)”的工作總要求，對接訪工作中的文明用語、接訪態(tài)度、工作方式等明確了具體行為準則。
三、著眼“讓群眾滿意”，在切實解決問題上“見成效”。積極在完善信訪責(zé)任目標制度、構(gòu)建信訪高效運行機制上“下功夫”、“見成效”、“求長效”。將信訪件和交辦信訪的事項，指定專人負責(zé)登記、管理、督辦，要求在規(guī)定時間和地點辦結(jié)規(guī)定事項，并定期向辦領(lǐng)導(dǎo)反饋督辦和查辦結(jié)果，對于群眾反映的每一個問題，堅持做到“件件有落實，事事有回音”，對重點問題，要求各責(zé)任單位、責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，按照“各級負責(zé)、歸口辦理、誰主管、誰負責(zé)”的原則，堅持做到“一個案子、一個領(lǐng)導(dǎo)、一套方案、一個口徑、一抓到底”。（周曉）
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