近年來，審計(jì)署京津冀特派員辦事處信訪工作始終本著服務(wù)人民、提高效率的宗旨，心系群眾，不斷促進(jìn)信訪工作“更暖心、更準(zhǔn)確、更迅速”。
一、心系群眾，妥善處理信訪工作新情況、新問題
在天津市社會(huì)保障資金審計(jì)中，一個(gè)特殊的信訪群眾引起了該辦信訪人員的高度重視。張某，身患癌癥、家境困難。在此次審計(jì)中因被查出不符合領(lǐng)取條件而被取消了最低生活保障金，由此喪失了申請(qǐng)廉租房的資格。信訪員沒有因?yàn)樗从车膯栴}不屬于舉報(bào)事項(xiàng)而拒之門外，而是耐心聽取上訪人訴求，細(xì)心解釋審計(jì)工作的目的和依據(jù)，在取得上訪人員信任同時(shí)，積極向辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并和有關(guān)審計(jì)組溝通情況。分管辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速作出指示，要求有關(guān)審計(jì)組馬上聯(lián)系地方民政部門，在法律允許的范圍內(nèi)，切實(shí)解決群眾實(shí)際困難。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，上訪人接受審計(jì)建議并由地方民政部門協(xié)助其辦理廉租房手續(xù)。一切為了群眾，一切從實(shí)際出發(fā)，只有堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系群眾，才能妥善處理信訪工作新情況、新問題，才能順利開展審計(jì)工作，贏得廣大群眾的信任和支持。
二、加強(qiáng)溝通，信訪處理意見更明確、更合理
一是依靠項(xiàng)目，有的放矢。信訪員積極與計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員溝通，全面掌握本年度審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目分工安排，緊密結(jié)合當(dāng)年審計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃，有的放矢地關(guān)注重點(diǎn)舉報(bào)線索，進(jìn)行跟蹤隨訪。二是提前溝通，合理轉(zhuǎn)送。信訪員尤其重視加強(qiáng)與業(yè)務(wù)處室的前期溝通，對(duì)每一個(gè)舉報(bào)事項(xiàng)都提前征求項(xiàng)目主審或相關(guān)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人意見，使提出的信訪擬辦意見更合理，充分發(fā)揮辦公室參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更加明確的參考意見。
三、創(chuàng)新手段，信訪辦理效率得到有效提高
一是加強(qiáng)信訪件數(shù)字化管理。為加強(qiáng)信訪工作時(shí)效性，促進(jìn)信訪件使用效果，信訪員在按常規(guī)信訪辦理程序送辦領(lǐng)導(dǎo)審批信訪件同時(shí)，將信訪件掃描后通過騰訊通發(fā)送給審計(jì)項(xiàng)目主審或相關(guān)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人，有效提高了信訪件辦理效率。同時(shí)，信訪件的實(shí)時(shí)數(shù)字化，有效提升了信訪件管理水平，方便查詢。二是加強(qiáng)信訪件登記管理。該辦信訪員注意利用電子表格軟件不斷完善信訪件登記信息，從促進(jìn)利用、加強(qiáng)管理出發(fā)，建立了包括舉報(bào)人姓名、聯(lián)系電話、被舉報(bào)人、被舉報(bào)單位、主要事項(xiàng)、舉報(bào)時(shí)間、接訪人、辦理情況、具體辦理處室等在內(nèi)的十多項(xiàng)檢索點(diǎn)，使信訪事項(xiàng)一目了然，督辦工作扎實(shí)有力。（姚瑜）
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