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審計(jì)署廣州辦試行“雙到雙線”兩個(gè)服務(wù)熱線實(shí)施辦法

【時(shí)間:2012年07月04日】【來源:審計(jì)署廣州辦】字號(hào)：【大】【中】【小】

    近日，為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，更好地服務(wù)審計(jì)一線工作，審計(jì)署駐廣州特派辦出臺(tái)了《“急事急辦服務(wù)熱線”實(shí)施辦法》和《“好事辦好服務(wù)熱線”實(shí)施辦法》等兩個(gè)辦法，并試行了一段時(shí)間，成效良好。

    上述兩個(gè)辦法緊緊圍繞該辦“建強(qiáng)辦、創(chuàng)一流”的奮斗目標(biāo)，以“關(guān)心到人、落實(shí)到事”為原則，堅(jiān)持創(chuàng)新組織工作方式，堅(jiān)持豐富服務(wù)熱線內(nèi)容，從服務(wù)宗旨、工作內(nèi)容、工作流程及相關(guān)職能部門工作職責(zé)等幾個(gè)方面出發(fā)，不斷提高“急事急辦”和“好事辦好”的制度化、規(guī)范化、人本化水平。

    《“急事急辦服務(wù)熱線”實(shí)施辦法》的工作內(nèi)容主要是為遇緊急情況的干部職工或家人，以及家庭日常生活出現(xiàn)特殊意外情況的出差或交流干部提供幫助和服務(wù)。由該辦機(jī)關(guān)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施，設(shè)立服務(wù)熱線聯(lián)系電話，并安排專人輪流值班，負(fù)責(zé)處理日常工作。辦法規(guī)定，所有急事急辦事項(xiàng)，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心必須在第一時(shí)間進(jìn)行處理和解決，如果自行解決有困難的，應(yīng)在受理后24小時(shí)內(nèi)，為當(dāng)事人提供有關(guān)的協(xié)調(diào)、聯(lián)系、咨詢等服務(wù)，協(xié)助解決問題。遇特殊、重大“急事急辦”事項(xiàng)，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心還應(yīng)及時(shí)向分管辦領(lǐng)導(dǎo)及辦黨組報(bào)告事項(xiàng)處置結(jié)果。

    《“好事辦好服務(wù)熱線”實(shí)施辦法》主要針對(duì)干部職工提出的符合政策制度規(guī)定，合情合理的，需要通過組織出面協(xié)調(diào)、個(gè)人和組織共同努力予以妥善解決的事項(xiàng)。該服務(wù)熱線主要由人事教育處行使管理職能，負(fù)責(zé)聽取、了解、記錄干部職工的實(shí)際需要和現(xiàn)實(shí)困難、與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)、向辦黨組及時(shí)匯報(bào)并向當(dāng)事人反饋事項(xiàng)的辦理情況和結(jié)果。

    經(jīng)過一段時(shí)間的試行，上述兩個(gè)熱線運(yùn)行良好，受到該辦干部職工及其家屬的一致好評(píng)，充分發(fā)揮了促進(jìn)該辦科學(xué)、和諧、可持續(xù)發(fā)展的“推進(jìn)器”和“潤滑劑”作用。（田添）

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