2011年，審計署駐長春特派辦進行了后勤服務(wù)社會化改革。今年以來，該辦從創(chuàng)新后勤服務(wù)模式入手，進一步理順關(guān)系，轉(zhuǎn)變角色，強化監(jiān)督，細化措施，努力為職工辦實事，有效鞏固和深化了機關(guān)后勤服務(wù)社會化改革成果。
一是創(chuàng)新服務(wù)模式，理順工作關(guān)系。該辦在后勤服務(wù)社會化改革的基礎(chǔ)上，進一步理順特派辦機關(guān)與后勤服務(wù)中心、后勤服務(wù)中心與物業(yè)公司之間的關(guān)系。該辦通過層層簽訂有法律效果的合同，進一步明確各方的責、權(quán)、利。對外，把后勤服務(wù)中心作為特派辦的窗口，統(tǒng)一負責物業(yè)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)的外包以及對外聯(lián)系的其它服務(wù)；對內(nèi)，統(tǒng)籌辦公室和后勤服務(wù)中心的力量，加強與辦內(nèi)其它處室的協(xié)調(diào)配合，形成集體合力，提高了后勤服務(wù)保障的能力和水平。
二是創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變工作角色。改變后勤服務(wù)的管理方式，由單純的管理向管理與監(jiān)督相結(jié)合、重在日常監(jiān)督轉(zhuǎn)變。特派辦進一步規(guī)范內(nèi)部監(jiān)管控制，規(guī)定后勤服務(wù)中心的財務(wù)收支年初有預算、年底有決算，重大事項報辦領(lǐng)導或特派員會議研究審定。加強后勤服務(wù)中心的財務(wù)審核把關(guān)，要求物業(yè)費等支出統(tǒng)一在機關(guān)財務(wù)報賬，由后勤服務(wù)中心負責經(jīng)辦，辦公室負責審核，機關(guān)財務(wù)直接向外單位支付，有效地規(guī)避可能發(fā)生的廉政風險。同時，后勤服務(wù)中心也由原來的注重直接管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐罁?jù)服務(wù)合同規(guī)定的條款和服務(wù)標準，加強對保安、保潔、維修等物業(yè)公司和專業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量的監(jiān)督。
三是拓展監(jiān)管形式，細化各項措施。堅持按季度開展物業(yè)服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，向全辦92名職工發(fā)放調(diào)查問卷，從管理、保安、保潔、維修等6類14個方面征求意見，及時掌握職工對物業(yè)服務(wù)的總體感受，并針對職工所提意見建議，逐條提出整改意見，向物業(yè)公司反饋，督促抓好整改落實，確保服務(wù)質(zhì)量和水平，初步形成服務(wù)對象滿意度測評反饋機制。在今年第一季度物業(yè)服務(wù)滿意度問卷調(diào)查中，該辦職工對物業(yè)整體服務(wù)的滿意度為100%。堅持節(jié)假日前夕開展消防安全檢查，督促物業(yè)公司和專業(yè)公司做好強電弱電系統(tǒng)維護、消防控制，保證特派辦的消防安全。強化服務(wù)措施，協(xié)調(diào)物業(yè)公司進一步規(guī)范會務(wù)、維修等內(nèi)部工作流程，設(shè)立信息宣傳板和公告欄，公開24小時報修電話，提高了服務(wù)效率和服務(wù)水平。加強思想政治工作，針對社會化改革后可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，從維護大局的角度出發(fā)，深入排查隱患，組織開展談心活動，確保物業(yè)員工思想穩(wěn)定，保證后勤服務(wù)工作的健康發(fā)展。
四是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，努力辦好實事。堅持以人為本，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，在政策允許的范圍內(nèi)，努力為審計人員辦實事、辦好事，營造溫暖人心的良好氛圍。開展送溫暖活動，每逢職工生日會獻上自制的生日蛋糕，送去生日賀卡，在辦內(nèi)網(wǎng)站送上溫馨的生日祝福，營造良好的機關(guān)氛圍。協(xié)調(diào)有關(guān)部門，在辦公樓安置銀行柜員機，方便職工取款。發(fā)放愛心聯(lián)系卡，設(shè)立物業(yè)服務(wù)意見箱，開展物業(yè)服務(wù)座談，主動開展義務(wù)上門維修服務(wù)，切實解決審計人員的后顧之憂。（于大宇）
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