近年來(lái)，審計(jì)署駐上海特派辦高度重視信訪(fǎng)舉報(bào)工作，緊緊圍繞審計(jì)署“十二五”審計(jì)工作規(guī)劃，不斷完善信訪(fǎng)舉報(bào)工作制度，建立跟蹤督辦制度，檢查信訪(fǎng)工作服務(wù)審計(jì)中心工作，檢查信訪(fǎng)工作維護(hù)穩(wěn)定的做法，不斷提高信訪(fǎng)舉報(bào)事項(xiàng)辦結(jié)率。
一是嚴(yán)格執(zhí)行信訪(fǎng)舉報(bào)工作制度，妥善處理各類(lèi)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。嚴(yán)格按照工作規(guī)定，認(rèn)真做好信訪(fǎng)舉報(bào)事項(xiàng)的接收和移交。由專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)收到的舉報(bào)信件和舉報(bào)電話(huà)進(jìn)行登記，并按程序上報(bào)，做到處理及時(shí)不遺漏。堅(jiān)持跟蹤督辦制度，按項(xiàng)目完成情況催辦移交信訪(fǎng)舉報(bào)事項(xiàng)。對(duì)上一年度未辦結(jié)的項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤督辦，對(duì)本年度項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度積極與接辦處室溝通，對(duì)年末未辦結(jié)項(xiàng)目，要求相關(guān)處室作出說(shuō)明。對(duì)部分舉報(bào)事項(xiàng)短時(shí)間內(nèi)難以核實(shí)完畢的，擇機(jī)結(jié)合審計(jì)項(xiàng)目另行調(diào)查，同時(shí)做好備案工作。辦公室還定期、不定期地對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行跟蹤督辦，對(duì)信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)。對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾做到熱情接待、認(rèn)真傾聽(tīng)，安撫情緒，并認(rèn)真記錄。要求耐心接聽(tīng)信訪(fǎng)來(lái)電，對(duì)職權(quán)范圍以外的事項(xiàng)認(rèn)真說(shuō)明規(guī)定，講明利害，擺事實(shí)、講道理，讓來(lái)電來(lái)訪(fǎng)者理解，最大程度地維護(hù)國(guó)家審計(jì)形象。
二是緊緊圍繞審計(jì)署“十二五”審計(jì)工作規(guī)劃，始終堅(jiān)持信訪(fǎng)工作服務(wù)審計(jì)中心工作的做法。針對(duì)審計(jì)工作任務(wù)重、時(shí)間緊、要求高、人手少的實(shí)際情況，為做好信訪(fǎng)舉報(bào)工作，該辦緊密?chē)@審計(jì)署“十二五”審計(jì)工作規(guī)劃，圍繞審計(jì)中心工作，創(chuàng)新信訪(fǎng)工作方法，及時(shí)根據(jù)審計(jì)項(xiàng)目安排落實(shí)信訪(fǎng)舉報(bào)事項(xiàng)，調(diào)整完善審計(jì)實(shí)施方案，將審計(jì)業(yè)務(wù)工作與信訪(fǎng)舉報(bào)核查工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)。接訪(fǎng)人員根據(jù)辦領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)信訪(fǎng)舉報(bào)事項(xiàng)認(rèn)真分析整理，厘清相關(guān)線(xiàn)索，進(jìn)行重點(diǎn)查辦和跟蹤，確保信訪(fǎng)資源的有效利用，保證審計(jì)工作務(wù)實(shí)高效。
三是加強(qiáng)與審計(jì)署相關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通，主動(dòng)接受指導(dǎo)，提高辦理效率。嚴(yán)格執(zhí)行審計(jì)署舉報(bào)中心工作要求，在收到審計(jì)署舉報(bào)中心轉(zhuǎn)來(lái)需反饋的信訪(fǎng)事項(xiàng)后，上海辦確保第一時(shí)間送達(dá)辦領(lǐng)導(dǎo)審批，第一時(shí)間轉(zhuǎn)送相關(guān)業(yè)務(wù)處室，并及時(shí)將有關(guān)情況向?qū)徲?jì)署相關(guān)部門(mén)反饋。業(yè)務(wù)處室接辦后，定期進(jìn)行溝通，跟蹤核查最新進(jìn)展情況，做到核查有方向，真實(shí)有保障。（楊青）
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