今年以來，審計(jì)署駐深圳特派辦從講政治的高度重視和做好信訪工作，著力在加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、完善制度機(jī)制、解決實(shí)際問題方面追求實(shí)干、實(shí)效和長(zhǎng)效，努力做好新形勢(shì)下審計(jì)機(jī)關(guān)信訪工作，取得了良好成效。
——加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，從講政治的高度重視做好信訪工作
一是堅(jiān)持從講政治的高度重視信訪工作。把信訪工作作為創(chuàng)建和諧文明特派辦重要內(nèi)容。組成由特派員為組長(zhǎng)，各處室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了“一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，將信訪工作列入黨組重要議事日程，并堅(jiān)持由主要領(lǐng)導(dǎo)聽取信訪工作匯報(bào)、閱批信訪信件，親自督辦落實(shí)。
二是提高信訪干部政治素質(zhì)、政策水平和工作能力。高度重視信訪干部政治素質(zhì)和政策水平的培養(yǎng)，將其作為抓好信訪工作的重要保證，采取學(xué)習(xí)文件、集中培訓(xùn)、觀看錄像、檢查考評(píng)等多種方式，認(rèn)真組織信訪干部深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國務(wù)院頒布的《信訪條例》和審計(jì)署信訪工作有關(guān)文件精神，將其作為開展信訪工作的依據(jù)和行動(dòng)指南，使信訪干部明確新形勢(shì)下審計(jì)機(jī)關(guān)信訪工作的主要任務(wù)、目標(biāo)及具體要求，不斷更新觀念、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，心系群眾，增強(qiáng)政治敏銳心和工作責(zé)任感，不斷提高政治素質(zhì)和政策水平，不斷加強(qiáng)信訪工作能力，從而確保了信訪工作的質(zhì)量。
——強(qiáng)化制度建設(shè)，以規(guī)范化管理建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制
根據(jù)國家和審計(jì)署關(guān)于信訪工作的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合深圳辦實(shí)際，制定了《審計(jì)署深圳特派辦信訪工作處理辦法》、《審計(jì)署深圳特派辦重大突發(fā)事件處理辦法》等規(guī)定，進(jìn)一步明確了本單位信訪工作的任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任和要求，并層層分解信訪工作任務(wù)和責(zé)任，建立健全了審計(jì)信訪查處機(jī)制，細(xì)化了審計(jì)信訪受理的條件、查處的程序和辦結(jié)時(shí)限，完善了《信訪工作程序》，對(duì)信訪案件的受理、登記、處理、呈批、辦理、回復(fù)等進(jìn)行了明確的規(guī)定和分工，使信訪工作步入制度化和規(guī)范化。該辦加強(qiáng)對(duì)審計(jì)信訪工作的監(jiān)督檢查力度，定期跟蹤檢查信訪工作進(jìn)度，并將信訪舉報(bào)案件辦結(jié)情況納入對(duì)各處室目標(biāo)考核內(nèi)容，注重對(duì)重要審計(jì)信訪問題的查處進(jìn)行跟蹤問責(zé)問效，對(duì)未按期辦結(jié)、查處不力的責(zé)任處室和人員進(jìn)行責(zé)任追究，確保了該辦信訪工作質(zhì)量。
——注重工作實(shí)效，以解決實(shí)際問題和群眾滿意作為發(fā)出點(diǎn)和落腳點(diǎn)
積極采取多項(xiàng)措施做好信訪工作，堅(jiān)持把解決實(shí)際問題和群眾滿意作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
一是暢通渠道，廣開窗口。設(shè)立了舉報(bào)電話和舉報(bào)信箱、電子郵箱，隨時(shí)接受群眾舉報(bào)監(jiān)督，為方便被審單位群眾投訴和舉報(bào)，該辦在每次審計(jì)進(jìn)點(diǎn)時(shí)，都將監(jiān)督舉報(bào)電話及郵箱張貼于被審單位的大堂、食堂、走道等醒目位置，舉報(bào)人可以通過發(fā)送電子郵件、傳真和打電話等方式進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，促進(jìn)了信訪工作公開、透明。同時(shí)，該辦嚴(yán)格落實(shí)值班、報(bào)告制度，實(shí)行工作日、重大會(huì)議和假日信訪值班制度，隨時(shí)掌握信訪信息。
二是熱心誠心接待，及時(shí)溝通化解。信訪干部以高度的責(zé)任心熱心誠心對(duì)待每個(gè)封群眾來心、接待每位來訪者，及時(shí)溝通，耐心解釋，化解矛盾。
三是切實(shí)解決實(shí)際問題。將信訪件和交辦信訪的事項(xiàng)，指定專人負(fù)責(zé)登記、管理、督辦，要求在規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)辦結(jié)規(guī)定事項(xiàng)，并定期向辦領(lǐng)導(dǎo)反饋督辦和查辦結(jié)果，對(duì)于群眾反映的每一個(gè)問題，堅(jiān)持做到“件件有著落，事事有回音”。（周曉）
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