近年來，審計(jì)署駐成都特派辦高度重視信訪工作，在審計(jì)署信訪舉報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》，著力在組織領(lǐng)導(dǎo)、解決問題、完善機(jī)制等方面下工夫，收到了良好效果。
——高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。辦黨組高度重視信訪舉報(bào)工作，成立了由特派員任組長、分管辦領(lǐng)導(dǎo)任副組長的信訪舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子變動(dòng)和相關(guān)處室人員調(diào)整的情況，及時(shí)調(diào)整信訪舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，形成了辦黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，辦公室組織實(shí)施，各業(yè)務(wù)處室參與落實(shí)，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪舉報(bào)工作責(zé)任體系。辦領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聽取信訪工作匯報(bào)，親自批閱來信，對重要的信訪事項(xiàng)還親自接待上訪人，組織有關(guān)人員研究處理具體信訪事件，將案件落實(shí)到具體的處室和個(gè)人，并跟蹤問效，督促檢查，有力地促進(jìn)了信訪問題的解決。
——認(rèn)真核查，確保信訪問題得到及時(shí)解決。為了確保群眾信訪舉報(bào)件件有著落，該辦加大對信訪舉報(bào)線索的核查力度，采取靈活有效的措施進(jìn)行處理，有力推動(dòng)了信訪問題的解決。一是對有價(jià)值的線索專門組織核查。2010年該辦結(jié)合審計(jì)項(xiàng)目對群眾舉報(bào)的多個(gè)問題進(jìn)行了深入調(diào)查，并就核查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向當(dāng)?shù)卣岢鰧徲?jì)建議，取得較好的社會(huì)反響，發(fā)揮了審計(jì)的“免疫系統(tǒng)”功能。同時(shí)，還積極向地震災(zāi)區(qū)群眾宣傳政策，化解矛盾，促進(jìn)災(zāi)區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。二是對舉報(bào)線索明確但一時(shí)難以安排審計(jì)力量核查的事項(xiàng)，請求有關(guān)部門協(xié)查。三是對不屬于該辦職責(zé)權(quán)限的舉報(bào)事項(xiàng)，耐心解釋，并按規(guī)定轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。四是對舉報(bào)線索不明確的，該辦也一一登記在案，根據(jù)具體情況，結(jié)合審計(jì)項(xiàng)目安排進(jìn)行核查。為跟蹤信訪問題的辦理情況，該辦創(chuàng)新工作思路和方法，與四川省審計(jì)廳、成都市審計(jì)局等單位的信訪部門建立了聯(lián)系機(jī)制，以便跟蹤信訪案件的辦理落實(shí)情況。由于熱情接待、耐心解釋、認(rèn)真核查來信來訪，該辦多次得到信訪人員的好評(píng)。
——積極探索，著力構(gòu)建信訪工作長效機(jī)制。該辦將信訪案件的處理納入了審計(jì)質(zhì)量管理體系之中，要求達(dá)到兩個(gè)100％，即：對來信、來訪等舉報(bào)被審計(jì)單位和個(gè)人涉嫌違法違紀(jì)事件的處理率為100%；對投訴或舉報(bào)我辦人員違紀(jì)事件的查處率為100%。在相關(guān)程序文件中，規(guī)定了信訪工作的處理、查處程序，明確了關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)和辦領(lǐng)導(dǎo)、處室、審計(jì)組及各崗位在信訪工作中的職責(zé)。及時(shí)修訂全辦《人民來信來訪處理辦法》，使信訪工作有章可循。將信訪事項(xiàng)的處理納入全辦工作目標(biāo)考核，增強(qiáng)了有關(guān)部門和人員的責(zé)任感。（谷靖 張華榮）
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