近年來，審計(jì)署駐鄭州特派辦深入貫徹落實(shí)信訪工作的相關(guān)規(guī)定，熱情接待群眾來訪，認(rèn)真辦理群眾來信，采取一系列措施，強(qiáng)化信訪工作管理，努力溝通、協(xié)調(diào)、督查和督辦，切實(shí)解決事關(guān)群眾切身利益的實(shí)際問題，使信訪工作成為與群眾溝通的橋梁，為促進(jìn)審計(jì)工作科學(xué)發(fā)展和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
嚴(yán)格選派人員，提高信訪工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。信訪工作人員是傾聽、接受信訪群眾提出訴求的“第一人”，信訪工作人員的素質(zhì)，直接決定著信訪工作的水平。該辦注重選派責(zé)任心和政策法制觀念強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力和上傳下達(dá)能力突出的人員專職從事信訪工作，同時(shí)注重定期對(duì)信訪工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了信訪工作質(zhì)量。
以解決問題為宗旨，靈活運(yùn)用不同工作方法。該辦規(guī)定，在信訪接訪過程中，要區(qū)分不同情況采取不同的方法，最終達(dá)到解決問題的目的。對(duì)待屬于信訪群眾在思想認(rèn)識(shí)上存在偏差、對(duì)問題持不同意見的情況，主要采用心理疏導(dǎo)的方法，消除其心理障礙，糾正思想偏差，引導(dǎo)其走到正確認(rèn)識(shí)的軌道上來。對(duì)待信訪群眾有實(shí)際問題需要解決的情況，信訪工作人員能夠當(dāng)場(chǎng)解決的要當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行答復(fù)和解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的要向當(dāng)事人作出承諾，給當(dāng)事人一個(gè)明確的解決問題的時(shí)間和期限，并嚴(yán)格遵守承諾，在請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以解決和回復(fù)?？傊?，要通過擺事實(shí)、講道理，曉之以理、動(dòng)之以情，認(rèn)真對(duì)待每一樁信訪事件，認(rèn)真解決群眾的每一個(gè)問題，以此得到信訪群眾的理解和信任。
注重制度建設(shè)，堅(jiān)持依法治訪。該辦堅(jiān)持依法治訪，結(jié)合工作實(shí)際，制定了《審計(jì)署鄭州特派辦信訪工作處理辦法》、《審計(jì)署鄭州特派辦重大突發(fā)事件處理辦法》等制度，對(duì)信訪工作的受理范圍、信訪工作人員的主要職責(zé)、承辦處室的主要職責(zé)等進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，同時(shí)將信訪舉報(bào)案件辦結(jié)情況納入各處室目標(biāo)考核。按照問題解決到位、困難救助到位、政策宣傳到位、思想疏導(dǎo)到位的原則，把辦好信訪案件、解決好實(shí)際問題作為信訪穩(wěn)定工作的關(guān)鍵來抓，對(duì)上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦和重要舉報(bào)信件均做到嚴(yán)格登記備案，組織得力人員及時(shí)認(rèn)真查處，加強(qiáng)督辦、催辦、明確責(zé)任人，做到件件有回復(fù)。（李輝琳）
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