審計署駐哈爾濱特派辦以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，不斷深化對信訪舉報工作重要性的認識，高度重視信訪工作，把信訪工作擺在重要工作日程，不斷增強做好新時期信訪舉報工作的責任感和使命感，努力提高信訪工作水平，提高信訪工作效率，及時處理和化解社會矛盾，挖掘信訪舉報事項所掩蓋的深層次問題，充分發(fā)揮審計“免疫系統(tǒng)”功能。
一是認真受理信訪群眾來信來訪。2009年至2010年6月末，該辦主要集中受理在侵占農民耕地補償款、貪污挪用糧食信貸資金、私設“小金庫”、領導干部濫用職權和企業(yè)不規(guī)范改制等方面相關問題案件。期間共受理信訪案件91件次，其中：受理署舉報中心轉來信件22件，受理群眾來信10件，接待群眾來訪43人次，接待電話來訪15人次，勸退集體上訪1次。
二是認真做好日常信訪接待辦理工作。收到信訪件后，該辦責成辦公室按照信訪工作程序，填制信訪事項處理單、登記信訪工作統(tǒng)計表、送交辦領導批示、轉交相關處室進行處理。不屬于我辦審計范圍的信訪件，及時轉送有關部門。接待群眾來電來訪時，認真傾聽上訪內容，詳細解答上訪人所提出的問題，耐心細致地做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，盡量不發(fā)生越級上訪事件。該辦的信訪工作上做到“件件有結果，事事有回音”，上訪群眾普遍表示滿意。
三是建立健全信訪工作制度，不斷完善信訪舉報處理機制。 為了充分發(fā)揮信訪工作的作用，該辦根據(jù)新時期信訪工作的特點，建立健全了相關信訪組織機構和工作制度，明確專人具體負責信訪工作，不斷完善信訪舉報處理機制，進一步規(guī)范信訪工作流程，認真核實并妥善處理好群眾信訪舉報反映的情況和問題，切實增強做好新時期信訪舉報工作的責任感和使命感，對每一位群眾的來信來訪都盡力給予合理的答復，努力促進審計工作開展和維護社會穩(wěn)定。（吳國華）
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