近年來，為進(jìn)一步做好新形勢下的信訪維穩(wěn)工作，審計署駐昆明特派辦認(rèn)真貫徹審計署信訪工作管理規(guī)定，以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，堅持“化解信訪矛盾、維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會”的工作思路，提出了一系列新思路新要求，加強了領(lǐng)導(dǎo)、強化了措施、暢通了信訪渠道、規(guī)范了信訪工作程序，提高了信訪工作效率和質(zhì)量，維護(hù)了群眾合法權(quán)益，為維護(hù)社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
領(lǐng)導(dǎo)高度重視。建立了主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)的信訪工作責(zé)任制；堅持“一把手”親自抓、聽取信訪工作匯報、研究部署信訪工作、閱批群眾來信，并親自督辦落實。
不斷提高信訪工作人員素質(zhì)，規(guī)范信訪工作。通過學(xué)習(xí)張云泉、吳天祥、潘作良等模范信訪干部的先進(jìn)事跡和建立健全接訪程序，昆明辦信訪工作人員在接訪過程中做到了“五心五個一”，即：接待來訪熱心、聽取反映誠心、了解情況細(xì)心、說明解釋耐心、排憂解難真心；對信訪人員問一聲好、道一聲請、倒一杯茶、讓一個座、送一步路。
業(yè)務(wù)處室高度重視交辦的信訪案件。受交辦信訪事項的處室，由專人負(fù)責(zé)信訪事項登記、管理，定期向辦領(lǐng)導(dǎo)和辦公室反饋查辦結(jié)果；重視與當(dāng)年審計項目有關(guān)的舉報線索，并認(rèn)真進(jìn)行核查，使其轉(zhuǎn)化為重要審計成果；在時間緊、任務(wù)重、人員少的情況下，擠出時間，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成審計組對群眾關(guān)心、反映集中的熱點難點和涉及群眾切身利益的重要信訪事項進(jìn)行查證，做到了“件件有著落，事事有回音”。
為進(jìn)一步做好信訪維穩(wěn)工作，昆明辦2009年又將接到信訪信件或遇到重大集體上訪事件列入本辦重要事項報告范圍，以便能及時處理和解決問題，化解矛盾；針對有些信訪事項不屬于本單位職責(zé)范圍的情況，昆明辦還印制了便民卡片，將云南省和昆明市信訪部門向社會公布的通訊地址、電話號碼、來訪接待時間等信息提供給到訪群眾，便于群眾能及時解決困難。
近三年來，昆明辦共受理舉報信訪116件，每年的信訪辦結(jié)率都達(dá)到了100%。同時通過耐心細(xì)致的思想引導(dǎo)、說服教育、認(rèn)真核查落實，昆明辦的信訪工作化解了一些可能發(fā)生沖突的群體性上訪事件，以優(yōu)良的接訪服務(wù)贏得了來訪人員的高度評價，使信訪工作真正成為了黨和政府化解人民內(nèi)部矛盾的“減壓閥”，理順群眾情緒的“調(diào)節(jié)器”和密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”，樹立了審計機關(guān)的良好形象。
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