隨著新冠肺炎疫情在全球蔓延升級,為守好國內(nèi)來之不易的防控成果,嚴(yán)防疫情由境外回流,廣州市審計局曾宇華、陳瓊飛、古招賢3名同志,積極響應(yīng)市政府的號召,逆行向險,無懼無畏,毅然報名參加白云機(jī)場入境人員專班服務(wù)隊,開展境外來穗人員疫情防控服務(wù)保障工作,在疫情防控新戰(zhàn)場、入境服務(wù)最前沿和急難險重第一線錘煉黨性、砥礪品格,用最美“逆行”書寫新時代審計人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
經(jīng)過入境人員服務(wù)專班培訓(xùn)后,3位同志奔赴白云機(jī)場疫情防控工作一線,分配在入境人員服務(wù)調(diào)度組。他們的主要任務(wù)是在白云機(jī)場東客運(yùn)站旅客集散區(qū)引導(dǎo)入境人員搭乘轉(zhuǎn)運(yùn)大巴、調(diào)度場站轉(zhuǎn)運(yùn)車輛,確保第一時間將入境旅客轉(zhuǎn)運(yùn)至目的地,最大限度減少旅客滯留機(jī)場的時間。他們每班次工作5-6個小時,有時甚至長達(dá)9小時,當(dāng)班時間不能吃、不能喝、不能上廁所、不能休息、不能擅離崗位。防護(hù)服常常把衣服悶得濕透,護(hù)目鏡勒得眼眶生疼,口罩壓住的鼻梁和面頰留下深深的印記,但他們始終沖在前、做在先,有條不紊、耐心細(xì)致地?fù)?dān)當(dāng)起調(diào)度員、勸導(dǎo)員、服務(wù)員和戰(zhàn)斗員的角色。
上崗服務(wù)前,為準(zhǔn)確幫助轉(zhuǎn)運(yùn)旅客解疑釋惑,搞好轉(zhuǎn)運(yùn)聯(lián)絡(luò)溝通,確??瓦\(yùn)站調(diào)度現(xiàn)場安全有序,他們熟練掌握《廣州市相關(guān)國家入境人員服務(wù)工作手冊》以及有關(guān)新冠肺炎個人防護(hù)知識要點。隨著疫情在境外蔓延升級,《服務(wù)工作指引》《服務(wù)流程圖》會不斷修訂更新,他們經(jīng)常利用乘坐地鐵上班時間反復(fù)學(xué)習(xí),確保精準(zhǔn)識別不同顏色標(biāo)簽旅客的轉(zhuǎn)運(yùn)方式,掌握快速有效處置突發(fā)情況的方法。
上崗服務(wù)中,他們堅持引導(dǎo)和關(guān)心并重,及時幫助個別行動不便的旅客搬運(yùn)行李,對需轉(zhuǎn)運(yùn)到市內(nèi)各區(qū)的省外旅客及時告知有關(guān)防疫政策,全程引導(dǎo)旅客從集散區(qū)到轉(zhuǎn)運(yùn)地大巴車卡位,實施“點對點、人對人”對接、保障轉(zhuǎn)運(yùn)換乘安全有序。針對部分旅客等候轉(zhuǎn)運(yùn)的時間較長,容易產(chǎn)生恐慌、不配合、焦慮、抱怨甚至激動情緒,他們及時上前服務(wù),一方面耐心和乘客講明嚴(yán)防境外輸入是關(guān)乎全民生命健康安全的大事,也是包括入境旅客在內(nèi)的每個人所應(yīng)該承擔(dān)的共同責(zé)任;另一方面又細(xì)心為旅客進(jìn)行心理安撫和情緒疏導(dǎo),爭取旅客的理解和配合。
在入境人員轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)的最前線,他們經(jīng)歷著前所未有的考驗,承受著常人難以想象的心理壓力,但他們不畏艱險,逆向而行,奔走在疫情防控第一線,他們不愧是新時代“最美審計人”。(李香占)
圖為古招賢(左上)、陳瓊飛(左中)、曾宇華(左下)工作現(xiàn)場
責(zé)任編輯:蔡波濤 |
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