審計(jì)署鄭州辦以維護(hù)群眾切身利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)做好信訪工作
信訪舉報(bào)事項(xiàng)反映的問題大都涉及群眾切身利益，做好信訪工作是貫徹執(zhí)行黨的群眾路線的具體體現(xiàn)。近年來，審計(jì)署駐鄭州特派員辦事處以信訪工作條例為準(zhǔn)則，以解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為總要求，把辦好信訪案件、解決好實(shí)際問題作為關(guān)鍵，暢通信訪渠道，切實(shí)解決群眾反映的問題，及時(shí)化解各種矛盾，對所有信訪舉報(bào)事項(xiàng)均做到了按時(shí)辦結(jié)，及時(shí)反饋，事事有回音，件件有落實(shí)，在維護(hù)人民群眾利益、促進(jìn)審計(jì)工作等方面較好地發(fā)揮了作用。
一、高度重視，明確分工，落實(shí)責(zé)任。高度重視信訪舉報(bào)工作，成立了特派員任組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，設(shè)專人專崗具體負(fù)責(zé)信訪工作。同時(shí)，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確分工，落實(shí)責(zé)任：特派員對本辦信訪舉報(bào)工作負(fù)總責(zé)，閱批每一份信訪舉報(bào)事項(xiàng)材料，積極解決信訪中的疑難問題，對重要信訪事項(xiàng)親自推動(dòng)解決，其他領(lǐng)導(dǎo)成員按照“一崗雙責(zé)”的要求，抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作；辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理、分流交辦并督辦信訪舉報(bào)事項(xiàng)；相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)人按分工抓好職責(zé)范圍內(nèi)的信訪舉報(bào)事項(xiàng)，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工明確、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作機(jī)制。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，完善制度，規(guī)范管理。一是采取靈活多樣的形式，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央關(guān)于信訪維穩(wěn)工作的文件精神，進(jìn)一步提高對新時(shí)期信訪工作重要性的認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)做好信訪工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感。二是要求信訪工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪工作條例等制度規(guī)范，掌握基礎(chǔ)知識，提高基本技能，規(guī)范日常工作行為。三是根據(jù)現(xiàn)階段信訪工作的新形勢、新特點(diǎn)，按照信訪工作條例和審計(jì)署的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我辦實(shí)際，先后制訂了我辦重大突發(fā)事件處理辦法和信訪工作處理辦法，進(jìn)一步規(guī)范我辦信訪工作處理流程。四是嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作程序，對上級交辦、轉(zhuǎn)辦的重要舉報(bào)件均做到嚴(yán)格登記備案，組織人員認(rèn)真查處，加強(qiáng)督辦、催辦并及時(shí)反饋，對署名舉報(bào)者均按要求進(jìn)行限期答復(fù)。日常工作中，注意對信訪信件及時(shí)編號立卷并做好統(tǒng)計(jì)整理；年度終了，按照年度、保管期限和責(zé)任人進(jìn)行分類管理，將具有保存價(jià)值的、有詳細(xì)反饋情況的及時(shí)歸檔，便于查閱管理。
三、區(qū)分情況，排查隱患，務(wù)求實(shí)效。一是針對近年來直接來訪的人民群眾有所增加的情況，要求工作人員注意區(qū)分不同情況采取不同的工作方法，對于在思想認(rèn)識上存在偏差的來訪群眾，注意采用心理疏導(dǎo)的方法，糾正其思想偏差，引導(dǎo)群眾依法合理反映訴求；對因不理解、不了解國家政策規(guī)定而上訪的情況，詳細(xì)向舉報(bào)人解釋相關(guān)政策法規(guī)，取得群眾的理解；對確有實(shí)際問題需要解決的來訪群眾，能夠當(dāng)場解決的當(dāng)場給予答復(fù)和解決，不能當(dāng)場解決的請示領(lǐng)導(dǎo)后在約定時(shí)間內(nèi)予以解決和回復(fù)。二是結(jié)合社會(huì)治安綜合治理和省級文明單位創(chuàng)建工作，特別是在重大節(jié)日和重要會(huì)議召開期間，組織相關(guān)部門采取條塊結(jié)合的方式，對有可能引發(fā)的信訪問題和存在的不穩(wěn)定信訪人員，分類排查矛盾糾紛隱患，及時(shí)掌握不穩(wěn)定因素的苗頭動(dòng)向，有針對性地采取措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理，從源頭上減少群眾上訪的思想和動(dòng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)了由“救火”向“防火”轉(zhuǎn)變。
四、溝通交流，加強(qiáng)協(xié)作，擴(kuò)大成果。一是積極參加和承辦審計(jì)署特派員辦事處信訪舉報(bào)工作第二協(xié)作組經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，通過與兄弟特派辦之間的溝通交流，提高了對信訪舉報(bào)工作中一些新情況、新問題的認(rèn)識，也學(xué)習(xí)了其他特派辦信訪工作好的經(jīng)驗(yàn)和做法，進(jìn)一步拓寬了工作思路，提升了工作水平。二是積極與地方紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，協(xié)商紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)向?qū)徲?jì)機(jī)關(guān)提供信訪舉報(bào)等事項(xiàng)回復(fù)意見的具體操作程序，建立協(xié)作配合機(jī)制，為充分發(fā)揮信訪舉報(bào)工作職能作用，為進(jìn)一步加大對重大違法違規(guī)、經(jīng)濟(jì)犯罪和腐敗問題的查處力度提供了有效的途徑。（李輝琳 王穎）
一、高度重視，明確分工，落實(shí)責(zé)任。高度重視信訪舉報(bào)工作，成立了特派員任組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，設(shè)專人專崗具體負(fù)責(zé)信訪工作。同時(shí)，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確分工，落實(shí)責(zé)任：特派員對本辦信訪舉報(bào)工作負(fù)總責(zé)，閱批每一份信訪舉報(bào)事項(xiàng)材料，積極解決信訪中的疑難問題，對重要信訪事項(xiàng)親自推動(dòng)解決，其他領(lǐng)導(dǎo)成員按照“一崗雙責(zé)”的要求，抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作；辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理、分流交辦并督辦信訪舉報(bào)事項(xiàng)；相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)人按分工抓好職責(zé)范圍內(nèi)的信訪舉報(bào)事項(xiàng)，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工明確、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作機(jī)制。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，完善制度，規(guī)范管理。一是采取靈活多樣的形式，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央關(guān)于信訪維穩(wěn)工作的文件精神，進(jìn)一步提高對新時(shí)期信訪工作重要性的認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)做好信訪工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感。二是要求信訪工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪工作條例等制度規(guī)范，掌握基礎(chǔ)知識，提高基本技能，規(guī)范日常工作行為。三是根據(jù)現(xiàn)階段信訪工作的新形勢、新特點(diǎn)，按照信訪工作條例和審計(jì)署的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我辦實(shí)際，先后制訂了我辦重大突發(fā)事件處理辦法和信訪工作處理辦法，進(jìn)一步規(guī)范我辦信訪工作處理流程。四是嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作程序，對上級交辦、轉(zhuǎn)辦的重要舉報(bào)件均做到嚴(yán)格登記備案，組織人員認(rèn)真查處，加強(qiáng)督辦、催辦并及時(shí)反饋，對署名舉報(bào)者均按要求進(jìn)行限期答復(fù)。日常工作中，注意對信訪信件及時(shí)編號立卷并做好統(tǒng)計(jì)整理；年度終了，按照年度、保管期限和責(zé)任人進(jìn)行分類管理，將具有保存價(jià)值的、有詳細(xì)反饋情況的及時(shí)歸檔，便于查閱管理。
三、區(qū)分情況，排查隱患，務(wù)求實(shí)效。一是針對近年來直接來訪的人民群眾有所增加的情況，要求工作人員注意區(qū)分不同情況采取不同的工作方法，對于在思想認(rèn)識上存在偏差的來訪群眾，注意采用心理疏導(dǎo)的方法，糾正其思想偏差，引導(dǎo)群眾依法合理反映訴求；對因不理解、不了解國家政策規(guī)定而上訪的情況，詳細(xì)向舉報(bào)人解釋相關(guān)政策法規(guī)，取得群眾的理解；對確有實(shí)際問題需要解決的來訪群眾，能夠當(dāng)場解決的當(dāng)場給予答復(fù)和解決，不能當(dāng)場解決的請示領(lǐng)導(dǎo)后在約定時(shí)間內(nèi)予以解決和回復(fù)。二是結(jié)合社會(huì)治安綜合治理和省級文明單位創(chuàng)建工作，特別是在重大節(jié)日和重要會(huì)議召開期間，組織相關(guān)部門采取條塊結(jié)合的方式，對有可能引發(fā)的信訪問題和存在的不穩(wěn)定信訪人員，分類排查矛盾糾紛隱患，及時(shí)掌握不穩(wěn)定因素的苗頭動(dòng)向，有針對性地采取措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理，從源頭上減少群眾上訪的思想和動(dòng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)了由“救火”向“防火”轉(zhuǎn)變。
四、溝通交流，加強(qiáng)協(xié)作，擴(kuò)大成果。一是積極參加和承辦審計(jì)署特派員辦事處信訪舉報(bào)工作第二協(xié)作組經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，通過與兄弟特派辦之間的溝通交流，提高了對信訪舉報(bào)工作中一些新情況、新問題的認(rèn)識，也學(xué)習(xí)了其他特派辦信訪工作好的經(jīng)驗(yàn)和做法，進(jìn)一步拓寬了工作思路，提升了工作水平。二是積極與地方紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，協(xié)商紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)向?qū)徲?jì)機(jī)關(guān)提供信訪舉報(bào)等事項(xiàng)回復(fù)意見的具體操作程序，建立協(xié)作配合機(jī)制，為充分發(fā)揮信訪舉報(bào)工作職能作用，為進(jìn)一步加大對重大違法違規(guī)、經(jīng)濟(jì)犯罪和腐敗問題的查處力度提供了有效的途徑。（李輝琳 王穎）
| 【關(guān)閉】 【打印】 |
