湖南：審計(jì)助推生豬養(yǎng)殖保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)水平
近期，湖南省承辦生豬養(yǎng)殖保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高度重視專項(xiàng)審計(jì)查出的問題，啟動(dòng)了內(nèi)部問責(zé)機(jī)制，共對(duì)23名分、支公司領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員予以免職、降級(jí)、行政記過、警告或通報(bào)批評(píng)的處分，3人調(diào)離工作崗位，16人罰款或減薪13.9萬(wàn)元。同時(shí)根據(jù)省審計(jì)廳發(fā)出的審計(jì)督促整改函指出問題，進(jìn)一步完善內(nèi)部管控，提升服務(wù)水平。
一是進(jìn)一步完善內(nèi)部控制，提升服務(wù)質(zhì)量。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司湖南省分公司(以下簡(jiǎn)稱人保財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司)和中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司湖南分公司（以下簡(jiǎn)稱中華聯(lián)合保險(xiǎn)湖南分公司）均采取措施，強(qiáng)化承保過程中的驗(yàn)險(xiǎn)驗(yàn)標(biāo)、標(biāo)的權(quán)屬及數(shù)量核實(shí)工作；完善系統(tǒng)承保清單、理賠清單、財(cái)務(wù)支付清單“三比對(duì)功能”，對(duì)“三比對(duì)功能”信息不一致的情況，系統(tǒng)自動(dòng)管控不予通過；加強(qiáng)合規(guī)性檢查，實(shí)行養(yǎng)殖保險(xiǎn)違規(guī)零容忍，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題涉及的相關(guān)經(jīng)辦人員，從嚴(yán)處理，強(qiáng)化工作人員盡職履責(zé)意識(shí)。
二是實(shí)行信息公開，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。中華聯(lián)合保險(xiǎn)湖南分公司在全省統(tǒng)一制作《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)公示牌》，向養(yǎng)殖戶公示國(guó)家惠農(nóng)政策、保單正本、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、理賠數(shù)量、監(jiān)督電話等信息，規(guī)范工作要求及標(biāo)準(zhǔn)。
三是加快服務(wù)體系建設(shè)。人保財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司進(jìn)一步明確了服務(wù)體系農(nóng)險(xiǎn)實(shí)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，制定《三農(nóng)保險(xiǎn)基層服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)》，加快“部、站、點(diǎn)”的建設(shè)，推動(dòng)三農(nóng)營(yíng)銷服務(wù)部農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)落地，確保“服務(wù)三農(nóng)”深入到鄉(xiāng)村。
四是加大科技創(chuàng)新應(yīng)用，提高服務(wù)效率。人保財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司大力推廣移動(dòng)查勘定損遠(yuǎn)程系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)施養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)小額賠案“一站式”處理模式，提高理賠的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。利用衛(wèi)星遙感，無(wú)人機(jī)航拍等技術(shù)，打造精確承保與快速理賠綜合服務(wù)平臺(tái)，目前已在衡陽(yáng)、邵陽(yáng)、常德三地分別配備了無(wú)人機(jī)，探索解決承保難、理賠難、服務(wù)難等問題，不斷提高服務(wù)水平。（姜文琦）
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